Обмін та повернення
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і завжди прагнемо вирішувати всі питання швидко та коректно.
Якщо виникла ситуація з поверненням або обміном — ми допоможемо швидко її вирішити.
🔷 Якщо товар має виробничий дефект
Якщо під час отримання або після відкриття ви виявили:
🔹 пошкодження тканини
🔹 неякісну строчку
🔹 виробничий брак
🔹 невідповідність замовленню
Що потрібно зробити:
🔹 зробити фото дефекту
🔹 зв'язатися з нами та повідомити номер замовлення
🔹 надіслати фото менеджеру
Після отримання товару ми:
🔹 проводимо перевірку
🔹 обмінюємо товар
або
🔹 повертаємо кошти
Повернення коштів здійснюється протягом 10 днів після отримання та перевірки товару.
Якщо підтверджено виробничий брак — витрати на доставку компенсуються.
🔷 Повернення товару належної якості
Ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:
🔹 товар не був у використанні
🔹 збережено товарний вигляд
🔹 збережені ярлики та упаковка
🔹 є накладна або підтвердження замовлення
Важливо:
відповідно до законодавства України, постільна білизна та інші швейні вироби належної якості можуть не підлягати поверненню після використання з гігієнічних причин.
🔷 Хто сплачує доставку
🔹 якщо товар належної якості — зворотну доставку оплачує покупець
🔹 якщо підтверджено виробничий брак — витрати компенсуються
🔷 Як оформити повернення
🔹 зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом
🔹 повідомте номер замовлення
🔹 отримайте реквізити для відправки
Ми завжди намагаємося вирішити питання максимально швидко.
🔷 Додатково
🔹 вироби індивідуального пошиття не підлягають поверненню після оплати, якщо відповідають замовленим параметрам
🔹 допустима виробнича похибка розміру — до 2–3%
🔹 відтінок тканини може незначно відрізнятися через особливості передачі кольору різними екранами
🔷 Законодавча база
Ми діємо відповідно до:
🔹 Закону України «Про захист прав споживачів»
🔹 Постанови КМУ №172
🔹 норм дистанційної торгівлі непродовольчими товарами